Defensoría del Pueblo comunica
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PRINCIPALES ACTIVIDADES DESAROLLADAS POR LA DEFENSORIA DEL PUEBLO DELEGACION NAVARRO EN EL CURSO DE LOS MESES DE OCTUBRE Y NOVIEMBRE DEL 2019.-
Una vez más atendimos reclamos vinculados a la negativa por parte de Movistar Telefonía Móvil de dar de baja el servicio a usuarios que por razones de economía o personales deseaban ejercer la opción legal de cambiar de proveedor de esa telefonía. En tal sentido dimos solución satisfactoria al reclamo de 5 usuarios que gracias a la intervención de esta Defensoría pudieron optar por otra empresa.
Nuevamente exhortamos a los vecinos y vecinas de Navarro tantos los que habitan en la cabecera del partido, como los que están radicados en los pueblos del interior y en la zona rural, todos ellos poseedores de telefonía celular móvil y/o usuarios de DIRECTV a que se acerquen a esta Delegación de la Defensoría del Pueblo cuando se encuentran afectados por problemas tales como mal servicio o deficiencias o la negativa a dar de baja cualquiera de estos servicios, a que se acerquen a nuestra oficina para que podamos canalizar sus reclamos y darle solución.
Insistimos en la necesidad de que los usuarios-consumidores antes de recurrir a nuestros servicios, efectúen ellos por sí mismo y ante la empresa y/o organismo a denunciar, a que por escrito y en doble ejemplar así uno de ellos queda en poder del reclamante, realicen la queja y luego si la respuesta se demora por parte de la empresa u organismo denunciado, o la devolución al reclamo no es satisfactoria, entonces a partir de esta instancia concurran a nuestra oficina para que a través de nuestra gestión logremos la mejor solución posible y legal para el vecino/a.
Hemos atendido en este último mes y medio 9 reclamos de socios cooperativistas y a la vez usuarios de Copesna por reclamos vinculados a facturaciones que según los denunciantes no se corresponderían con los consumos normales y habituales de quienes efectúan la denuncia. A todos ellos les confeccionamos las notas respectivas a presentar ante Copesna, solicitando la verificación “In Situ” de los medidores y/o el control en presencia del usuario del consumo generado por los distintos artefactos eléctricos domiciliarios.
En general logramos y también con la buena voluntad de las autoridades de Copesna que se de satisfacción no siempre plena, pero satisfacción al fin, a las legítimas inquietudes planteadas por los usuarios.
Coetáneamente con lo anterior tramitamos desde nuestra oficina 2 solicitudes de tarifa social eléctrica por ante las autoridades de Copesna.
En este tema eléctrico atendimos al reclamo por exceso en la facturación de un matrimonio de Lobos contra EDEN S.A. donde logramos además canalizar la queja con el Órgano de Control de la Energía de Buenos Aires (OCEBA) encontrándonos a la espera de alguna resolución al respecto.
Atendimos 5 reclamos de Cablevisión que estaban cansados de solicitarle a dicha empresa la cancelación del servicio, merced a nuestra gestión logramos que estos usuarios pudieran hacer uso de su derecho de cancelación del servicio. Con esta misma empresa solucionamos un error de pago que se había cometido en perjuicio del usuario.
Una vez más nos hicimos cargo de un reclamo de un usuario de gas domiciliario que repentinamente su facturación sufrió un salto en los metros cúbicos de consumo que no se compadecían con el efectivo uso del gas natural domiciliario.
Estamos seriamente preocupados por la prevalencia de varios enfermos que padecen una de las denominadas “Enfermedades Raras” en el caso se trata de Amiloidosis, una cruel enfermedad que una vez desatada en muy difícil de lograr en los pacientes que la padecen una sobrevida más o menos extensa y con buena calidad, porque en el estadío más avanzado el desenlace fatal es lo que sucede. Merced a nuestra intervención y con la muy buena colaboración de la Delegación Mercedes de la Defensoría del Pueblo, y con la participación de una ONG de Capital Federal que se dedica exclusivamente a atender a enfermos de Amiloidosis, se iniciaron dos Acciones de Amparo Judiciales contra Incluir Salud a los fines de que sentencia judicial mediante se le pueda brindar a los amparistas asistencia médica y farmacológica.
Sin perjuicio de ello estamos en tratativas con esa ONG para alertar a las autoridades sanitarias de Navarro respecto de la alta prevalencia de esta enfermedad en la población de Navarro.
Atendimos el reclamo de una afiliada a una prepaga medica que se negaba a brindarle la medicación que su enfermedad necesitaba y a través de nuestra intervención se obtuvo el resultado satisfactorio de que ahora ésta afiliada recibe la medicación reclamada.
Tomamos nota de un reclamo efectuado por un vecino de Navarro que manifestó haber sido destratado por personal administrativo del Hospital Municipal San Antonio de Padua. Hemos solicitado a la Dirección del Hospital que corrobore la veracidad del hecho denunciado porque ante la carencia de testigos u otros medios probatorios, esta Delegación solo puede tomar razón del reclamo y elevarlo a las autoridades hospitalarias.
Intervinimos como organismo en Defensa del Consumidor, ante la denuncia formulada por una vecina contra una agencia local de compra venta de autos usados que le había vendido a la denunciante un automóvil prendado y que luego fue objeto de secuestro judicial. En uso de atribuciones que nos son propias y en los términos de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, logramos labrar un acuerdo conciliatorio entre las partes que permitió dar satisfacción a las partes involucradas.
Nos involucramos en una denuncia que efectuara la madre de un discapacitado ambos con domicilio en Navarro y que padece este último de parálisis cerebral y carece de cobertura médica de ninguna naturaleza, porque al cumplir 21 años de edad fue excluido del IOMA de toda cobertura y/o asistencia medico asistencial y farmacológica. Hemos efectuado el reclamo y estamos siguiendo el trámite para ver si logramos el objetivo de que IOMA vuelva a prestarle atención médica.
Atendimos a una vecina de la localidad que canceló una compra efectuada a través de Mercado Libre, luego hizo uso de su facultad de arrepentirse pero tuvo dificultades para el reembolso de la suma ya abonada que finalmente logró se le reintegrase.
Con prontitud solucionamos la inquietud de una ex alumna de un Instituto Secundario local que demoraba inexplicablemente la expedición de su Certificado de Estudios Analítico y esta demora hacía peligrar su ingreso definitivo a la facultad universitaria donde la misma se había inscripto en razón del vencimiento del término que tenía para presentarlo en dicho establecimiento educativo universitario. Se logró que las autoridades del colegio secundario de Navarro asumieran las responsabilidades que le cabe y consecuentemente con ello que acelere al máximo la expedición demorada del certificado mencionado.
Estamos atrás de la obtención de una silla de ruedas para el hijo de una señora de Navarro que ha sido solicitada al IOMA desde hace aproximadamente un año sin obtener respuesta hasta la fecha. El establecimiento comercial que la debe entregar manifestó a nuestro requerimiento que en los primeros días de Diciembre procedería a hacer entrega de la silla. En caso de que se trate de una promesa incumplida, nos veremos precisados a plantearle a la peticionante la posibilidad de que accione vida judicial de amparo para obtener la silla de ruedas.
